Technico-fonctionnel ServiceNow - Freelance (H/F)

Technico-fonctionnel ServiceNow - Freelance (H/F)

Missions

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des Product Owners et des équipes métier.
• Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces.
• Rédiger des User Stories de conception détaillées décrivant pas à pas l'implémentation dans CSM Pro pour les développeurs.
• Définir et hiérarchiser le backlog du produit à livrer.
• Gérer les cycles Agiles et participer aux cérémonies du projet.
• Participer à la configuration des différents types de sollicitations clients et des processus métiers dans le CRM.
• Paramétrer le CRM (parcours, fiches clients, distribution, routages, flux) en respectant les standards de la plateforme.
• Configurer le FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance.
• Configurer la solution Marketing.
• Former et transférer les compétences pour l'autonomie du futur Centre de Compétence interne.

Profil

• Expérience combinant le recueil de besoins et le développement, idéalement au sein d'une même mission.
• Expérience pratique du développement indispensable (un profil uniquement fonctionnel ne convient pas).
• Capacité à recueillir et challenger les besoins métiers avec un regard technique sur la faisabilité.
• Profil Technico-fonctionnel / Business Analyst senior avec plus de 8 ans d'expérience.

Atouts

• Capacité à produire une conception détaillée en bureau d'étude traduisant un besoin métier en User Story exploitable directement par un développeur.
• Bonne connaissance de l'architecture et des bonnes pratiques de la plateforme CSM Pro pour privilégier les capacités standards.
• Maîtrise de la définition, conception et mise en œuvre de processus métiers dans une solution CRM (CSM Pro).