Expert Technique ServiceNow CSM Pro - Freelance (H/F)

Expert Technique ServiceNow CSM Pro - Freelance (H/F)

Missions

• Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder (configuration et personnalisation des interfaces).
• Mise en conformité des environnements de travail.
• Gestion des flux et intégrations SI via API REST et transform maps.
• Transfert et synchronisation de données entre ServiceNow et les outils du SI.
• Paramétrage natif CSM Pro: objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing, distribution et flux entrants/sortants.
• Configuration des modules FAQ, Chatbot (Virtual Agent) et agenda sur CSM Pro.
• Gestion de la sécurité: droits de visibilité, ACL, gestion des rôles et des assets.
• Participation aux ateliers techniques, co-rédaction des User Stories techniques et participation aux cérémonies Agile.
• Réalisation de tests unitaires et de non-régression, gestion des anomalies et suivi post-déploiement.
• Conduite des montées de version majeures ServiceNow (identification des écarts et anomalies post-migration).
• Transfert de compétences vers les équipes internes pour la montée en autonomie du Centre de Compétence.

Profil

• Expertise ServiceNow CSM Pro avec au moins 5 ans d'expérience (idéalement version Zurich ou récente des 2-3 dernières années).
• Référent ou Tech Lead sur au moins un déploiement CSM Pro d'envergure (7 000+ utilisateurs), idéalement dans les secteurs assurance, mutuelle ou protection sociale.
• Posture de conseil pour défendre les choix standards et argumenter les arbitrages.
• Pédagogie, documentation rigoureuse et bon relationnel pour s'intégrer dans une équipe en constitution.
• Maîtrise de UI Builder et de la customisation des workspaces CSM Pro.
• Compétences en flux, intégrations SI et gestion des données (API REST, transform maps).
• Maîtrise du Chatbot (Virtual Agent) et de l'agenda sur CSM Pro (arbres de décision, référentiels de connaissance).
• Compétences en sécurité et gestion des assets (ACL, rôles, droits de visibilité, étanchéité des données).
• Maîtrise du paramétrage natif CSM Pro (Case Types, workflows, routing, Email Management, Flow Designer, Business Rules, Record Producers).