Senior Technico-fonctionnel / Business Analyst ServiceNow CSM Pro - Freelance (H/F)

Senior Technico-fonctionnel / Business Analyst ServiceNow CSM Pro - Freelance (H/F)

Conditions

• Taux journalier (TJM): 580-600€/jour.

Missions

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des Product Owners et des équipes métier.
• Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces.
• Rédiger des User Stories de conception détaillées (niveau bureau d'étude) décrivant pas à pas l'implémentation dans CSM Pro.
• Définir et hiérarchiser le backlog du produit à livrer.
• Gérer les cycles Agiles et participer aux cérémonies du projet.
• Participer à la configuration des différents types de sollicitations clients et des processus métiers dans le CRM.
• Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants) selon les standards de la plateforme.
• Configurer le FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance.
• Configurer la solution Marketing.
• Former et transférer les compétences pour l'autonomie du futur Centre de Compétence interne.
• TJM: 580-600 €

Profil

• Expérience combinée en recueil de besoin et en développement pour comprendre concrètement les implications techniques de l'implémentation.
• Expertise confirmée en architecture et bonnes pratiques CSM Pro.
• Expertise en recueil de besoin et analyse fonctionnelle ServiceNow CSM Pro.
• Expertise en développement et configuration ServiceNow CSM Pro.
• Capacités rédactionnelles et relationnelles confirmées.
• Maîtrise confirmée de la définition, conception et mise en œuvre de processus métiers dans une solution CRM (CSM Pro, FAQ/Chatbot, Marketing).
• Expertise en production de conception détaillée en bureau d'étude.