Consultant CRM - Freelance - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 530-600€/jour

CONTEXTE

Dans un contexte de transformation du CRM, une grande entreprise du secteur retail renforce son équipe CRM Global (poste externe / freelance) sur plusieurs chantiers structurants. Le consultant sera directement rattaché à la CRM Campaign Senior Lead Global et contribuera à la déclinaison et à l'accélération de la stratégie CRM globale, en lien étroit avec les équipes CRM régionales et les expertises globales.

Chantiers cités dans le mail: lancement de Reelevant aux US, stratégie App push et In-App push, gestion de la pression commerciale, montée en puissance de nouveaux canaux CRM, refonte plus data-driven des scénarios lifecycle et behavioral (nouveaux use cases, test & learn, mesure de la performance).

MISSIONS

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Structurer et faire avancer les chantiers CRM prioritaires: cadrer problématiques, objectifs et plans de travail; conduire analyses et benchmarks; construire des recommandations argumentées et actionnables; évaluer et prioriser les opportunités (valeur business, complexité, dépendances).

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Développer les leviers de croissance CRM: lifecycle, triggers, segmentation, personnalisation, omnicanalité; challenger les parcours existants à partir des performances et insights clients; identifier de nouveaux use cases à forte valeur avec KPIs et business cases; renforcer la mesure (objectifs quantifiés, groupes de contrôle, incrémentalité, contribution business).

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Travailler avec les régions et accompagner l'adoption: comprendre besoins, contraintes et maturité des régions; les impliquer dans la construction des recommandations; concilier orientations globales et réalités locales; accompagner l'appropriation et identifier ce qui peut être mutualisé ou scalé.

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Piloter les chantiers en transverse: coordonner équipes CRM globales et régionales, Data, Tech, Digital, E-commerce et Marketing; animer ateliers et alignements; identifier dépendances, risques et décisions; assurer l'avancement jusqu'à la concrétisation.

MODALITÉS

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Format: freelance / externe, régie

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TJM: 530-600 EUR

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Démarrage: asap

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Durée: mission longue durée sans date de fin définie, bons de commande de 3 mois

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Localisation: Paris, rythme présentiel non mentionné

1. 7+ ans d'expérience en CRM / Customer Strategy, environnement retail, e-commerce et international
2. Solide expertise lifecycle, segmentation, personnalisation, activation omnicanale
3. Forte capacité à structurer des problématiques complexes et produire des recommandations claires
4. Excellentes compétences analytiques, orientation business impact / performance / ROI
5. Expérience de collaboration avec des équipes régionales / locales
6. Pilotage autonome de sujets transverses complexes, capacité à fédérer
7. Excellentes capacités de synthèse et de présentation
8. Anglais courant indispensable