REFERENT INDIVIDUALNE I ONLINE PRODAJE (M/Ž)

Opis posla:

Referent individualne i online prodaje odgovoran je za upravljanje i optimizaciju prodajnih aktivnosti hotela usmjerenih na individualne goste putem različitih online i offline kanala. Cilj ovog radnog mjesta je povećanje broja rezervacija, maksimalizacija prihoda i pružanje visokog nivoa usluge potencijalnim gostima putem telefonske komunikacije.

Ključne odgovornosti:

• Obrada dolaznih telefonskih upita i pružanje detaljnih informacija o smještaju, paketima i posebnim ponudama.

• Identifikacija potreba gostiju i preporuka odgovarajućih smještajnih opcija i usluga.

• Unos i potvrđivanje rezervacija u hotelski sustav.

• Ažuriranje podataka o rezervacijama i pružanje podrške gostima u vezi s promjenama ili otkazivanjem rezervacija.

• Praćenje statusa rezervacija i osiguravanje točnosti podataka.

• Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva gostiju putem profesionalne i ljubazne komunikacije.

• Rješavanje upita, pritužbi i problema gostiju brzo i efikasno.

• Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja usluga.

• Pružanje povratnih informacija o tržišnim trendovima i ponašanju kupaca.

• Održavanje redovne komunikacije s ostalim odjelima hotela (recepcija, marketing, održavanje) kako bi se osigurala dosljednost i kvaliteta usluge.

Kvalifikacije i vještine:

• SSS; VŠS; VSS; poželjno je iskustvo u prodaji ili hotelskoj industriji.

• Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine.

• Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.

• Visoka motiviranost i proaktivnost u prodajnom procesu.

• Poznavanje rada na računalu i spremnost na učenje hotelskih rezervacijskih sustava.

• Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, u govoru i pismu. Mogućnost stalnog zaposlenja