Agent de réservation (H/F)

Situé à La Réunion, en bordure du lagon de La Saline-les-Bains, AKOYA Hotel*** & Spa** est un établissement haut de gamme proposant une expérience unique associant hébergement, restauration, bien-être et services personnalisés.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un(e) Agent de réservation H/F.

Sous la supervision du Reservation Assistant Manager, vous assurez la gestion des réservations et accompagnez notre clientèle avant, pendant et après son séjour. Vous contribuez ainsi directement à la qualité de l'expérience client et au développement du chiffre d'affaires de l'établissement.

Vos missions

Vous aurez notamment pour missions de:

• Répondre aux demandes de réservation reçues par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution;
• Accueillir, renseigner et conseiller les clients sur les disponibilités, les tarifs, les prestations et les services proposés par l'hôtel;
• Effectuer les réservations et assurer leur suivi jusqu'à l'arrivée du client;
• Saisir, contrôler et mettre à jour les informations dans le logiciel de réservation;
• Veiller à l'exactitude des réservations, des tarifs, des conditions de vente et des informations clients;
• Identifier les besoins et attentes des clients afin de leur proposer une offre personnalisée;
• Assurer le suivi des demandes particulières et des préférences clients;
• Promouvoir et commercialiser les différentes prestations de l'hôtel: hébergement, restauration, spa, activités, transferts et autres services;
• Développer les ventes additionnelles et contribuer à l'optimisation du chiffre d'affaires;
• Assurer le suivi des modifications, annulations et conditions de paiement;
• Assurer une communication fluide avec la Réception et les différents services de l'hôtel;
• Participer à la fidélisation de la clientèle et veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction;
• Appliquer les standards de qualité et de service propres à un établissement 5 étoiles.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience en réservation hôtelière, réception ou relation client, de préférence au sein d'un établissement 4 ou 5 étoiles.

Vous êtes reconnu(e) pour votre:

• Excellent sens de l'accueil et du service;
• Aisance relationnelle et capacité à créer une relation de confiance avec les clients;
• Sens commercial et capacité à identifier les besoins pour proposer des prestations adaptées;
• Rigueur, organisation et réactivité;
• Excellente présentation et très bonne expression orale et écrite;
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec l'ensemble des services de l'hôtel;
• Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel de réservation hôtelier.

La maîtrise de l'anglais est impérative pour ce poste.

Vous devez être parfaitement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, afin d'échanger quotidiennement avec une clientèle internationale, notamment par téléphone et par e-mail.

Une excellente maîtrise du français est également attendue. La maîtrise d'une troisième langue étrangère constitue un véritable atout.
Conditions du poste

Poste: Agent de réservation H/F
Contrat: CDI
Temps de travail: Temps complet
Lieu: Saint-Gilles les Bains - La Réunion
Rémunération: Selon profil et expérience, conformément aux dispositions conventionnelles applicables.

Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, avez le sens du service et maîtrisez parfaitement l'anglais ? Rejoignez AKOYA Hotel*** & Spa et participez à offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle.**
Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) au service Ressources Humaines.