Téléopérateur en téléassistance (H/F)

2,025 EUR

ACTUA

France, Ludres

Temps plein

Intérim - 12 Mois

Updated: 8/10/2026

Rattaché(e) au service des opérations, vous assurez la prise en charge des appels et alarmes des abonnés dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes:

Réception et traitement des appels entrants et des alarmes de téléassistance,
Analyse des situations et mise en œuvre des procédures adaptées selon le niveau d'urgence,
Assistance et accompagnement des abonnés avec écoute, bienveillance et professionnalisme,
Coordination avec les intervenants externes si nécessaire (familles, secours, professionnels de santé.),
Respect des délais de traitement et des procédures de sécurité,
Participation au bon fonctionnement du service et transmission des informations auprès des équipes,
Contribution à la continuité de service et au bon suivi des activités quotidiennes.

Required experience

Débutant accepté, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, S, Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Créer une relation de confiance, S, Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Identifier, traiter une demande client, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S, Répondre aux demandes d'information, S, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution, S, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, S

Required driving licence

Job offer details

Work schedule: Temps plein

Number of posts: 1

Job offer language: French (fr)

Start date: 7/23/2026

Workplace

Location city: Ludres

Country: France

Company

Employer name: ACTUA

Contact name: ACTUA - Mme Solène SALEUR