RECEPTIONNISTE DE NUIT POLYVALENT(E) H/F - ALTEZZA HÔTEL

Réceptionniste de Nuit Polyvalent(e)

Saison d'hiver 2026-2027 - décembre 2026 - avril 2027

Contrat saisonnier du 01/12/2026 au 18/04/2027

Poste nourri et logé

Vos principales missions:

Accueil & relation client

• Accueillir les clients arrivant tardivement et assurer les opérations de check-in et check-out de nuit;
• Offrir un accueil personnalisé et professionnel afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients;
• Répondre aux demandes des clients, anticiper leurs besoins et apporter des solutions adaptées;
• Gérer les éventuelles remarques ou réclamations avec calme et efficacité;
• Assurer la permanence téléphonique durant la nuit;
• Informer les clients sur les services de l'hôtel et valoriser les prestations proposées;
• Contrôler les accès à l'établissement et veiller à la sécurité des personnes.

Missions techniques & administratives

• Assurer la passation avec l'équipe du soir et prendre connaissance des consignes, événements et informations importantes;
• Réaliser les opérations d'accueil et de départ dans le respect des procédures internes;
• Préparer les dossiers clients et contrôler les factures ainsi que les prestations consommées;
• Effectuer les opérations de clôture journalière;
• Vérifier et clôturer la caisse de réception;
• Gérer les encaissements et appliquer les procédures de facturation (notamment les no-show);
• Effectuer les prises de réservation selon les besoins;
• Rédiger un rapport de shift détaillé permettant une transmission efficace aux équipes du matin.

Sécurité & qualité de l'établissement

• Garantir la sécurité de l'hôtel pendant la nuit;
• Effectuer des rondes régulières dans les différents espaces de l'établissement;
• Vérifier la fermeture des accès, le bon fonctionnement des installations et signaler toute anomalie technique;
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes;
• Maintenir la propreté et l'ordre du lobby ainsi que de l'espace réception;
• Respecter les procédures de sécurité, d'hygiène et les engagements environnementaux de l'établissement.

Vous êtes une personne fiable, autonome et dotée d'un excellent sens du service. Vous appréciez travailler de manière indépendante tout en restant en lien avec les équipes de l'hôtel.

Une expérience en réception de nuit constitue un véritable atout.

Vous êtes reconnu(e) pour:

• Votre sens de l'accueil et votre aisance relationnelle;
• Votre discrétion, votre fiabilité et votre sens des responsabilités;
• Votre capacité d'anticipation et votre gestion des priorités;
• Votre calme et votre professionnalisme face aux situations imprévues;
• Votre esprit d'équipe et votre autonomie;
• Votre bonne présentation et votre excellente élocution;
• Votre sens commercial et votre implication dans la satisfaction client.

Vous maîtrisez le français ainsi que l'anglais professionnel. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers.