RECEPTIONNISTE DE NUIT - H/F
Dans le cadre de l'évolution de notre établissement hôtelier 3 étoiles situé au cœur de Saint-Brieuc, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e), autonome, impliqué(e) et doté(e) d'un véritable sens du service client. Au sein d'une structure à taille humaine, vous occuperez un rôle central dans la vie quotidienne de l'hôtel, avec une dominante réception, tout en participant activement au bon fonctionnement global de l'établissement. Vos principales missions: Réception / relation client (mission principale): - Accueil physique et téléphonique de la clientèle; - Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out); - Encaissements et suivi administratif lié aux séjours; - Gestion des réservations, devis et suivi du planning; - Traitement des demandes clients avant, pendant et après séjour; - Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier; - Coordination avec les différents services de l'établissement. Petit-déjeuner: - Préparation, mise en place et réassort du buffet petit-déjeuner; - Accueil et accompagnement des clients pendant le service; - Entretien de l'espace buffet et remise en ordre en fin de service. Polyvalence hébergement / étages: - Soutien ponctuel à l'équipe hébergement selon l'activité; - Participation aux recouches, remises en état ou préparation des chambres; - Contrôle, réassort ou aide opérationnelle selon les besoins de l'établissement. Organisation du poste: - Contrat CDD - 35h / semaine - Travail par roulement matin / soir - Travail certains week-ends et jours fériés - Deux week-ends sur trois libres (hors congés d'équipe) - Repas sur place - Mutuelle d'entreprise Profil recherché: Vous aimez les journées variées et le travail d'équipe. Vous êtes reconnu(e) pour: - votre autonomie - votre sens de l'organisation - votre polyvalence - votre rigueur - votre aisance relationnelle - votre réactivité face aux imprévus Une bonne compréhension de l'anglais et la capacité à échanger simplement avec une clientèle internationale sont nécessaires. Une première expérience en hôtellerie / accueil est appréciée, mais la motivation, l'implication et le savoir-être feront la différence.
6 Mois, Accueil et réception en hôtellerie, S, Maintenance de premier niveau, S, Normes d'hygiène et de sécurité, S, Service en chambre, S, Accomplir des formalités administratives et réglementaires, S, Accueillir, informer et orienter les clients, S, Agir rapidement en situation d'urgence, S, Assurer la propreté des chambres et des espaces publics, S, Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe, S, Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Construire son projet professionnel dans l'hôtellerie, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Entretenir le linge, S, Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Garantir la satisfaction du client, S, Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité, S, Gérer une situation conflictuelle, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir à jour les dossiers administratifs, S, Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Plier et ranger du linge, S, Procéder à l'encaissement, S, Réaliser la mise en place de la salle et de l'office, S, Réaliser la mise en place du mobilier, du matériel audio-visuel et informatique des salles de réunions, de conférences, S, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, S, Traiter les demandes spéciales des clients, S