DJELATNIK/DJELATNICA U IT HELPDESK ODJELU
Opis posla
Tražimo osobu za rad u korisničkoj podršci za naša programska rješenja. Posao uključuje svakodnevnu komunikaciju s korisnicima i pomoć u njihovom radu.
Vaši zadaci i odgovornosti:
komunikacija s krajnjim korisnicima programskih rješenja
pružanje korisničke podrške telefonski, putem ticket sustava i udaljenim pristupom
analiza korisničkih zahtjeva i prijedloga
sudjelovanje u izradi korisničkih uputa i dokumentacije
aktivno predlaganje poboljšanja u organizaciji rada, procesima i korisničkom iskustvu
povremena sudjelovanja na kongresima i događanjima s korisnicima (u skladu s osobnim preferencijama)
Uvjeti
Potrebna znanja i iskustvo:
osnovna informatička pismenost
poznavanje engleskog jezika
poželjno, ali nije uvjet: iskustvo u korisničkoj podršci i/ili IT okruženju
Osobni profil:
organiziranost i ažurnost u radu
sposobnost prepoznavanja problema i određivanja prioriteta
razvijene komunikacijske vještine
smirenost i stabilnost u stresnim situacijama
susretljivost i fleksibilnost
proaktivnost i spremnost na preuzimanje inicijative
spremnost na kontinuirano učenje i razvoj u IT okruženju
Što nudimo
uredski posao u ugodnom i suradljivom okruženju
otvorenu kulturu u kojoj se cijene inicijativa, prijedlozi i aktivno sudjelovanje u unapređenju rada
stabilno poslovanje i sigurno radno mjesto (tvrtka među 5% najboljih u Hrvatskoj prema bonitetnim ocjenama)
ugovor na neodređeno vrijeme
redovita i sigurna primanja (bez kašnjenja plaća i doprinosa)
naknada za prijevoz i topli obrok
novčane nagrade i bonusi za kvalitetan rad
osiguran parking i mirna radna lokacija
razvijena organiziranost i ažurnost u radu
sposobnost prepoznavanja problema i određivanja prioriteta
dobre komunikacijske i interpersonalne vještine
stabilnost i smirenost u stresnim situacijama
susretljivost i fleksibilnost u radu s korisnicima
dobro snalaženje u IT okruženju (rad na računalu, brzo usvajanje novih alata i sustava)
samostalnost u radu i odgovornost u izvršavanju zadataka
proaktivnost i spremnost na predlaganje poboljšanja u radu
Not Specified (12 months)