Technischer Helpdesk Mitarbeiter (IT-System-Elektroniker/in)

In dieser Position an der Schnittstelle von Technik, Kundenservice und Support unterstützen Sie Kunden kompetent bei technischen Fragestellungen rund um Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen. Sie sorgen für eine professionelle Bearbeitung aller Anfragen und koordinieren notwendige Maßnahmen.

Ihre Aufgaben:

• Kompetente Beratung der Kunden zu technischen Fragestellungen
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen bis zur abschließenden Lösung
• Durchführung von Fehleranalysen in den Bereichen Internet, Telefonie, TV und Mobilfunk
• Unterstützung bei der Einrichtung von Routern, Netzwerktechnik und Endgeräten
• Zuverlässige Koordination von Technikerterminen zur Bereitstellung, Installation oder Entstörung
• Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in den entsprechenden Systemen
• Eigenverantwortliche Nachverfolgung offener Anfragen und Störungen
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Fachabteilungen und Serviceteams
• Aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Service- und Supportprozesse

Ihre Fähigkeiten:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-, Telekommunikations- oder technischen Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support, Helpdesk oder Kundenservice
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Internet, Telefonie oder Mobilfunk
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich und kundenorientiert zu vermitteln
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise

Ihre Vorteile:

• Moderner Arbeitsplatz in entspannter Atmosphäre
• Teamgeist und Zusammenhalt
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten und echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote
• Fahrtkostenzuschuss

Diese Position wird im Rahmen der Direktvermittlung angeboten.