Customer Service Medewerker

Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de eerste stem die klanten verwelkomt wanneer zij contact opnemen met de bank. In deze rol focus je op pure service: je zorgt voor een hartelijk welkom, beantwoordt algemene vragen en zorgt ervoor dat klanten direct worden verbonden met de juiste expert.

Jouw taken:

• Het professioneel verwelkomen van elke beller.
• Het analyseren van klantvragen en het feilloos doorverbinden naar de juiste afdeling of het faciliteren van een terugbelverzoek.
• Het verstrekken van heldere antwoorden op algemene vragen over basisdiensten (zoals bankrekeningen en betaalkaarten) op basis van publiek beschikbare informatie.
• Het zelfstandig en efficiënt afhandelen van toegankelijke vragen.

Werkomstandigheden:

• Een stabiel rooster van 38 uur per week.
• Werktijden: maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u.
• Geen avondwerk, geen weekenden en geen shifts.

Profiel:

• Opleiding: Diploma secundair onderwijs (bij voorkeur ASO of TSO).
• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Vaardigheden: Actief luisteren, vaardig met digitale systemen en zorgvuldig werken volgens procedures.
• Eigenschappen: Professioneel, hulpvaardig, integer en discreet. Je behoudt het overzicht en een glimlach, ook tijdens drukke momenten.
• Ervaring: Ervaring in een klantcontactomgeving of callcenter is een troef, maar geen vereiste; de juiste instelling en motivatie zijn essentieel.