RECEPCIONAR/RECEPCIONARKA

Opis poslova: obavlja sve radnje vezane za prijavu i odjavu gostiju (check-in / check-out), zaprimanje i obrada rezervacija putem e-maila, telefona ili recepcijskog sustava, komunicira s gostima na ljubazan, profesionalan i informativan način, pruža gostima sve potrebne informacije vezane za boravak, usluge i sadržaje objekta, naplata smještaja i dodatnih usluga te izdavanje računa, ažuriranje podataka u recepcijskom softveru (PMS, eVisitor, Sekom, Microcontrol i sustavi pametne sobe), evidentiranje dolazaka, odlazaka i statusa soba / parcela, rješavanje osnovnih upita i pritužbi gostiju na licu mjesta te pravovremeno prosljeđivanje ozbiljnijih problema nadređenima, suradnja s ostalim odjelima (domaćinstvo, tehnička služba, animacija, kuhinja, restoran itd.), praćenje raspoloživosti kapaciteta i informiranje gostiju o posebnim ponudama, vođenje blagajne, obračun dnevnog utrška i odgovornost za novac, odgovornost za točnost podataka i ispravno vođenje evidencija, sudjeluje u pripremi smjena i pravilnom prijenosu informacija između smjena, održava urednost recepcijskog prostora u objektima za smještaj, zaposlenika – vrši nadzor čistoće smještajnih jedinica uz voditelja domaćinstva, prije prijema novih kolega, a tijekom boravka uz odjel domaćinstva, nadzire način korištenja dodijeljenog smještaja, evidentira/ocjenjuje zatečeno stanje, po potrebi upozorava i izvještava nadređene (gdje je primjenjivo), obavlja i druge zadatke prema nalogu nadređenih.