Technicien support applicatif (H/F)

Vous avez déjà une première expérience en support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez mettre à profit vos compétences d'analyse, votre sens du service et votre connaissance des applications métiers ?

Nous recherchons actuellement un technicien support logiciel/applicatif, capable de prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs, d'en analyser l'origine et d'assurer leur résolution ou leur suivi jusqu'à leur clôture.

Vous intégrerez notre client, société de conseils et services en informatique et interviendrez auprès d'un panel d'applications métiers. Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et travaillerez en collaboration avec les équipes techniques afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des applications.

Missions principales:

Support applicatif et relation utilisateur

• Réception et qualification des demandes utilisateurs (tickets, mails, téléphone).
• Prise en charge des incidents et demandes liés aux applications métiers.
• Analyse des problématiques rencontrées par les utilisateurs.
• Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.

Analyse et résolution des incidents

• Diagnostic des dysfonctionnements applicatifs.
• Identification de l'origine des incidents, qu'elle soit fonctionnelle ou technique.
• Analyse des logs, messages d'erreur et comportements applicatifs.
• Résolution des incidents de niveau 1 et 2.
• Reproduction des anomalies et collecte des éléments nécessaires à leur analyse.

Suivi et gestion des tickets

• Enregistrement, qualification et priorisation des incidents et demandes.
• Suivi des tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
• Respect des procédures et des niveaux de service.
• Communication avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes.

Documentation et amélioration continue

• Rédaction et mise à jour des procédures et de la documentation applicative.
• Enrichissement de la base de connaissances.
• Identification des incidents récurrents et proposition d'axes d'amélioration.
• Contribution à l'amélioration continue du support et des processus de traitement.

Le profil recherché:

• Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique.
• Première expérience significative en support applicatif / support logiciel, idéalement sur des applications métiers.
• Expérience dans la gestion et le suivi d'incidents utilisateurs.

Compétences:

• Bonne compréhension des environnements applicatifs.
• Capacité à analyser et diagnostiquer des anomalies applicatives.
• Connaissances en SQL appréciées.
• Connaissances des environnements Windows et/ou Linux.
• Capacité à analyser des logs et à rechercher l'origine d'un dysfonctionnement.
• La connaissance d'un outil de ticketing est un plus.

Savoir-être

• Sens du service et bon relationnel.
• Bonne capacité d'écoute et de communication avec les utilisateurs.
• Esprit analytique et capacité à investiguer.
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
• Autonomie et capacité à prendre en charge un sujet de bout en bout.
• Esprit d'équipe et aisance dans les échanges avec les équipes techniques.