Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.

Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.

Vos principales missions
Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs;
Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs;
Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution;
Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK;
Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives;
Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support;
Formaliser les fonctionnalités et processus métier;
Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations;
Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants;
Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration.

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.

Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.

Nous recherchons une personne disposant de:

Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic;
Solides qualités rédactionnelles;
Bonnes aptitudes pédagogiques;
Sens du service et orientation utilisateur;
Autonomie et esprit d'initiative;
Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible;
Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.