Consultant fonctionnel / Consultante fonctionnelle de progiciel (H/F)
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications. Vos principales missions Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs; Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs; Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution; Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK; Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives; Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support; Formaliser les fonctionnalités et processus métier; Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations; Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants; Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration. Votre profil Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production. Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier. Nous recherchons une personne disposant de: Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic; Solides qualités rédactionnelles; Bonnes aptitudes pédagogiques; Sens du service et orientation utilisateur; Autonomie et esprit d'initiative; Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible; Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.
3 An(s), Informatique de gestion, Bac+2 ou équivalents, E, Support client à distance, E, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, E, Apporter une assistance technique aux équipes, E, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, E