Technicien Helpdesk (H/F)
Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes: - Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.) - Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis - Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies - Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande - Veiller au respect des engagements de service (SLA) - Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse - Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi. Profil recherché: - Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent) - Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique - Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs - Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents - Sens de la communication (oral et écrit) - Rigueur, organisation et respect des procédures - Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.
6 Mois, Diagnostic de pannes, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Dépanner des équipements informatiques, S, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, S, Gérer un parc informatique, S, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail, S