Réceptionniste tournante H/F

L'hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel 4* de 82 chambres situé dans le centre historique de la ville.

MISSIONS

Le/La réceptionniste assure un accueil chaleureux et veille au bien-être des clients tout au long de leur séjour.

Les horaires sont principalement de jour: 7h-14h48 ou 14h-21h48.

Toutefois, en fonction de l'activité de l'établissement et des congés des membres de l'équipe, des shifts de nuit pourront être ponctuellement assurés: 21h30-7h15.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Techniques métier et Relation client:

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients.
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
• Renseigne les clients sur les informations touristiques.
• S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
• Effectue des remplacements selon les besoins du service.

Commercial / Vente:

• Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
• Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

COMPETENCES REQUISES

• Sens du service et de l'accueil.
• Discrétion et professionnalisme.
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit Maitrise de l'anglais.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Opera Cloud).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
• Sens du détail.
• Organisation et rigueur.
• Flexibilité et polyvalence.

Rémunération: 2 197,43€ par mois

Avantages:

• Parking à disposition

Lieu du poste: En présentiel