Technicien informatique H/F

RESPONSABILITÉS:

Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Systèmes d'Information, Le CASP - Centre d'Action Sociale Protestant recrute un(e) Technicien(ne) Informatique.
Au sein de la Direction SI et sous la responsabilité du Responsable Infrastructure & Projets SI, vous intégrerez une équipe informatique intervenant auprès de plusieurs centaines de collaborateurs répartis sur de nombreux établissements et sites en Île-de-France.
Vous participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et assurerez l'accompagnement quotidien des utilisateurs.
Vos principales missions seront les suivantes:

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs: postes de travail, logiciels, messagerie, imprimantes, téléphonie et périphériques;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels;
• Préparer, configurer, installer et déployer les postes de travail sous Windows 11;
• Installer et remplacer les équipements informatiques sur les différents sites;
• Participer à la gestion du parc informatique: ordinateurs, écrans, téléphones, imprimantes et autres équipements;
• Assurer la création, la configuration et le suivi des accès utilisateurs;
• Intervenir sur les problématiques de connexion réseau, Wi-Fi et téléphonie;
• Participer au déploiement et au renouvellement des équipements réseau;
• Assurer le suivi et la résolution des tickets d'assistance;
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès des administrateurs systèmes et réseaux ou des prestataires;
• Participer aux projets de la Direction SI: migration Windows 11, renouvellement du parc informatique, téléphonie, déploiements de sites, Microsoft 365, cybersécurité, etc.;
• Maintenir à jour l'inventaire du matériel informatique;
• Sensibiliser et accompagner les utilisateurs dans l'application des bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité.

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous êtes titulaire d'une formation informatique de niveau Bac +2, de type BTS SIO, BTS CIEL, DUT/BUT informatique ou équivalent.
Une première expérience en support informatique, helpdesk ou environnement multisites est appréciée.

Compétences techniques souhaitées

• Windows 10 / Windows 11;
• Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint;
• Environnement Active Directory / Microsoft Entra ID;
• Bonnes connaissances des environnements réseau: TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS;
• Installation et diagnostic de matériel informatique;
• Outils de prise en main à distance et de ticketing;
• Des connaissances en téléphonie IP/GSM et en cybersécurité constituent un plus.

Qualités recherchés
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne:

• ayant un réel sens du service utilisateur;
• autonome, organisée et rigoureuse;
• capable d'analyser et de prioriser les demandes;
• pédagogue et à l'aise dans les échanges avec des utilisateurs non techniques;
• ayant un bon esprit d'équipe;
• curieuse et souhaitant développer ses compétences techniques;
• capable d'intervenir dans un environnement multisites.

Rémunération

• Coef 392 de la CCN51 (à partir de 22 404,24€ bruts annuel et plus selon ancienneté)
• Ancienneté métier reprise à 100%
• Prime décentralisée (3%)
• Prime Ségur de 238€ bruts/mois

Avantages

• 9 CP exceptionnels en plus des 5 semaines de CP
• Parcours professionnalisant / nombreuses opportunités de mobilité interne
• Participation employeur de 93% à la Mutuelle de base
• Titres restaurant à 10€, pris en charge à 50%;
• Prime mobilité durable (vélo - trottinette - voiture électrique...) de 165€/an.