Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS:

Au sein de la DSI, qui regroupe 14 personnes, vous viendrez renforcer l'équipe Support.
Vous aurez comme principal objectif d'assurer le support informatique auprès des collaborateurs de l'ensemble des sociétés du Groupe.
A ce titre, vos missions seront les suivantes:

• Assistance et support technique (materiel et logiciel) aupres des utilisateurs (en présentiel ou en distanciel)
• Gestion, installation et maintenance du materiel informatique (postes informatiques, copieurs, peripheriques...)
• Aide a la gestion, installation et maintenance des logiciels
• Presentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la securite informatique et sur les regles de bonnes pratiques
• Aide a la gestion de la telephonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations
• Aider le responsable dans la gestions des tickets, la priorisation et le contrôle de la qualité des tickets des techniciens support
  Vous serez également amené(e) à participer aux projets informatiques de l'entreprise.

Le poste est basé à Mérignac (33).

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous êtes issu(e) d'une formation informatique et vous disposez d'une expérience significative (au moins 5 ans) en Support Informatique:

• Connaissance de l'architecture materielle d'un poste de travail
• Connaissance generale des systemes d'exploitation (Windows, Mac OS)
• Notions de base sur les configurations usuelles, systemes et outils bureautiques
• Savoir detecter et diagnostiquer les problemes systemes et reseaux
• Utiliser des outils de deploiement automatise, de gestion de parc
• Appliquer les regles de securite informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d'assistance par telephone
• Utiliser les outils de support a distance
• Respecter les procedures
• Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant a leurs attentes
• Savoir gerer son temps et hierarchiser les priorites
• S'adapter aux evolutions technologiques
  Ces compétences seraient un plus pour votre mission: connaissance des reseaux informatiques et sur la telephonie sur IP (notamment les équipements Avaya et Fortinet), utilisation d'un MDM, connaissance de l'environnement Zendesk.
  Environnements utilisés: Google Cloud Platform, Google Workspace, Salesforce, Pilotage en approche Agile Kanban, Scrum, Environnement mobile IOS en majorité, Environnement MDM Workspace One, Teamviewer, WithSecure.
  Vous êtes curieux/curieuse de nature, vous avez envie d'apprendre, vous êtes à l'aise à l'écrit en français et en anglais et vous aimez travailler en équipe dans un contexte Agile (Scrum / Squad).