Technicien Support Informatique / Help Desk (H/F)
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (F/H).
Sous la responsabilité du Responsable SI et en lien avec le responsable du parc informatique et l’équipe infrastructure, vous intégrez la DSI du Groupe basée à Châtelaudren-Plouagat.
Vos missions:
Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définit
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l’outil de ticketing.
Suivre les tickets d’incidents / demandes (résolution ou escalade).
Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2.
Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud).
Assister les utilisateurs à l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives.
Participer activement aux projets d’évolutions et à l'optimisation de l’infrastructure informatique.
Assurer le backup du Responsable du parc sur la préparation / l’installation et la configuration des:
PC
Téléphones fixes et mobiles
Tablettes
Imprimantes/copieurs
Solution de Visio conférence
Etc..
Participer aux tâches d’exploitation sur l’infrastructure:
Vérification de l’état des mises à jour
Vérification des alertes antivirus
Vérification continue sur le supervision
Environnement technique:
3 An(s)