Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)
Date d'embauche: 02 Septembre 2026 Contrat: CDI - Temps plein 40h/semaine À propos de nous L'hôtel ibis Saint-Germain-en-Laye accueille une clientèle loisirs et affaires dans une ambiance conviviale et professionnelle. Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et souriant(e) afin de renforcer notre équipe de réception. Vos missions En tant que réceptionniste, vous serez le premier contact de nos clients et garantirez une expérience de qualité tout au long de leur séjour. Vos principales responsabilités: Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité Effectuer les check-in et check-out Gérer les réservations et les encaissements Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction Assurer le suivi administratif de la réception Participer à la gestion des appels téléphoniques et des emails Veiller à l'application des standards de qualité et des procédures de l'hôtel Aider au service du petit-déjeuner Participer au service du bar et des encas Travailler en coordination avec les différents services de l'établissement Profil recherché Sens de l'accueil et excellent relationnel Organisation, rigueur et autonomie Bonne présentation et esprit d'équipe Anglais professionnel apprécié Une première expérience en hôtellerie ou en réception est un plus Conditions CDI temps plein - 40h/semaine Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning Ambiance de travail dynamique et bienveillante Pour postuler Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à: Nous avons hâte de vous rencontrer !
Débutant accepté, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Anglais niveau avancé B2, S, Bac pro métiers de l'accueil, S, BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement, S, Certificat de spécialisation accueil-réception, S, CQP réceptionniste, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de résolution de conflits, S, Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, S, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Préparer des rapports financiers et d'activité, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, S