RECEPTIONNISTE (H/F)

Nous recherchons pour une Entreprise partenaires AUX SAINTES, UN RECEPTIONNISTE DANS LE MILIEU HOTELIER/

Mission principale
Assurer l'accueil, l'information et la satisfaction des clients
Gérer les réservations, les opérations administratives et contribuer au bon fonctionnement en faisant preuve de polyvalence

Activités principales

1. Accueil et relation clientèle

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Effectuer les arrivées (check-in) et départs (check-out).
• Présenter les services et mettre en ouvre le politique de fidélisation de l'établissement
• Répondre aux demandes d'information touristique et commerciale.
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi.
• Garantir une expérience client conforme aux standards

1. Gestion des réservations

• Réceptionner les demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
• Enregistrer, modifier ou annuler les réservations.
• Mettre à jour les fichiers (cardex)
• Optimiser le taux d'occupation et mettre jour le planning des chambres
• Effectuer les ventes additionnelles.

1. Gestion administrative et financière

• Établir les factures et encaisser les règlements.
• Assurer la tenue de la caisse et les clôtures journalières.
• Contrôler les garanties de paiement.
• Mettre à jour les dossiers clients et les données dans le logiciel hôtelier.
• Réaliser les rapports d'activité demandés par la direction.

1. Coordination opérationnelle

• Assurer la liaison entre la réception, la maintenance et la direction et les autres services
• Suivre l'état des chambres et signaler les anomalies, réaliser le planning de nettoyage
• Veiller au respect des procédures de sécurité et d'hygiène.
• Participer à la préparation et au suivi des arrivées de groupes ou événements.

Compétences requises
Compétences techniques

• Maîtrise des techniques d'accueil et de service client.
• Bonne connaissance des logiciels de réservation et PMS.
• Gestion de la facturation et des encaissements.
• Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance des OTA (Booking, Expedia, etc.).
  Compétences comportementales
• Excellent relationnel.
• Sens du service et de l'écoute.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité face aux imprévus.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation à différents environnements de travail.
• Discrétion et confidentialité.

Profil recherché
Formation

• Bac professionnel Hôtellerie-Restauration, Accueil ou Tourisme.
• BTS Tourisme ou formation équivalente apprécié.
  Expérience
• Première expérience en réception hôtelière OBLIGATOIRE
• Une expérience dans un groupe hôtelier constitue un atout.
  Langues
• Français courant.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une troisième langue est appréciée.

Conditions d'exercice

• Temps de travail: 39 h hebdomadaires.
• Horaires variables selon planning.
• Travail les week-ends et jours fériés.