Hôte / Hôtesse d'accueil (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Hôte / Hôtesse d'accueil.

Premier contact avec nos clients, vous contribuez directement à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous assurez un accueil de qualité et apportez des réponses adaptées à leurs demandes.

Vos missions
Accueillir, renseigner et orienter les clients;
Répondre aux demandes et aux réclamations des clients;
Assurer la gestion des retours, des échanges et des remboursements dans le respect des procédures;
Gérer les appels téléphoniques et transmettre les demandes aux services concernés;
Assurer la gestion des services proposés à l'accueil du magasin;
Participer à la gestion de la carte de fidélité et informer les clients sur les avantages et les opérations commerciales;
Effectuer certaines opérations d'encaissement;
Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace accueil;
Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité;
Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Profil recherché

Vous avez un excellent sens de l'accueil, du service et de la relation client.

Souriant(e), dynamique et à l'écoute, vous savez faire preuve de diplomatie, de patience et de maîtrise de soi, notamment dans la gestion des situations délicates ou des réclamations.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques.

Une première expérience dans l'accueil, la relation client, la caisse ou le commerce est appréciée.

Conditions de travail
Travail en équipe;
Horaires variables selon le planning;
Travail possible le week-end et les jours fériés;
Contact permanent avec la clientèle.

Rejoignez notre équipe et contribuez chaque jour à offrir à nos clients un accueil et un service de qualité !