RÉCEPTIONNISTE DE NUIT H/F - H/F
Description: Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d'occupation de l'établissement. MISSIONS: - Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client. - Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients. - Accueil physique et téléphonique - Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres. - Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc.) - Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale.) - Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex: tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local.) - S'engager au service Bagagiste, aider le service étage pendant les shifts d'après-midi, faire des lits supplémentaires, service petit déjeuner en cas d'urgence, service d'appel courtoisie aux clients en chambre, service conciergerie sur demande. Profil recherché: PROFIL: FORMATIONS ET EXPÉRIENCE: -Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration) -Expérience obligatoire au moins 2 ans sur poste de réception hôtel. * Connaissance des logiciels MEWS, Hotsoft, 1Check et OPERA est un grand plus. QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES: - Excellent relationnel et bonne communication - Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais et l'italien.
2 An(s)