RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT - H/F
Description:
Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d'occupation de l'établissement.
MISSIONS:
Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
Accueil physique et téléphonique
Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.
Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc.)
Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale.)
Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex: tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local.)
S'engager au service Bagagiste, aider le service étage pendant les shifts d'après-midi, faire des lits supplémentaires, service petit déjeuner en cas d'urgence, service d'appel courtoisie aux clients en chambre, service conciergerie sur demande.
Profil recherché:
PROFIL:
FORMATIONS ET EXPÉRIENCE:
-Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration)
-Expérience obligatoire au moins 2 ans sur poste de réception hôtel.
QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES:
Excellent relationnel et bonne communication
Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais et l'italien.
2 An(s)