RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT - H/F

Description:

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d'occupation de l'établissement.

MISSIONS:

• Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.

• Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.

• Accueil physique et téléphonique

• Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.

• Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, restauration, direction etc.)

• Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale.)

• Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex: tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local.)

Profil recherché:

PROFIL:

FORMATIONS ET EXPÉRIENCE:

• Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration)
• Expérience souhaitée à un poste équivalent

QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES:

• ACCUEIL ET RÉCEPTION DES CLIENTS: check-in, check-out, remise des clés et présentation de l'hôtel.
• RELATION CLIENT: répondre aux demandes, gérer les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
• GESTION DES RÉSERVATIONS: téléphone, e-mail et plateformes de réservation.
• MAÎTRISE DES OUTILS INFORMATIQUES: logiciel hôtelier (PMS), caisse, messagerie et outils bureautiques.
• GESTION DES PAIEMENTS ET DE LA CAISSE: encaissements, facturation et clôture de caisse.
• COMMUNICATION: bonne expression orale et écrite.
• LANGUES ÉTRANGÈRES: notamment l'anglais; d'autres langues sont un plus.
• POLYVALENCE: savoir aider les différents services de l'hôtel selon les besoins.
• GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES: savoir rester professionnel face à un client mécontent ou à un imprévu.
• TRAVAIL EN ÉQUIPE: coordination avec les équipes d'étage, restauration et direction.