Technicien support informatique N1 (H/F)
Nous cherchons pour notre client un technicie support informatique N2/N3: Descriptif de la mission: - Prise en charge des tickets incidents et demandes - Traiter les incidents et demandes via ServiceNow - Intervention en mode planifié Incidents: - Périmètre poste de travail - imprimantes - scanner et switch - Préparation de postes - Remasterisation si besoin - Réinstallation /swap de switch sur procédures - intervention sur bornes Wifi sur procédures - Etre les yeux et les mains de l'équipe réseau si besoin. - Brassage de prise réseau si besoin Demandes: - Prise en compte de la demande - Analyse de celle-ci - Escalade si besoin vers niveau concerné - Coordination opérationnelle de 2 ou 3 acteurs si besoin Environnement technique: - Windows 10 / Windows 11 - Borne Wifi Cisco - Swicth Cisco Savoir-être: - Communicant - Proactif - Organisé
10 An(s), Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, E, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, E, Dépanner des équipements informatiques, E