Technicien(nne) support informatique (H/F)
Vous prenez en charge le traitement des appels Hot Line de nos clients, la réparation des matériels en SAV et des actions ponctuelles de formation, dépannage sur site, ou petite mise en service. Une formation sur nos produits ainsi que les configurations dans lesquelles ils sont installés est prévue. Vos qualités sont: écoute client pour la compréhension du problème, méthode et efficacité dans toutes les phases de diagnostic, rédaction pour toute la partie reporting. Vous êtes à la fois curieux, rigoureux, avec le sens du service et l'esprit d'équipe.
Débutant accepté, Bac ou équivalent, Bac professionnel et expérience, S, Bac+2 ou équivalents, Bac + 2 si débutant, S, Diagnostic de pannes, S, Réseaux informatiques et télécoms, S, Règles de sécurité Informatique et Télécoms, S, Communiquer efficacement les résultats obtenus, S, Gérer les incidents et les problèmes techniques, S, Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...), S, Accéder directement en écriture sur des machines et serveurs pour configurer, S, Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel, S, Gérer et déployer des logiciels à distance, S, Installer et mettre en service les matériels et les logiciels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique, S, Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives, S, Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention), S, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, S, Mener un diagnostic ou un test/essai technique, S, Respecter des protocoles de traitement informatique de données, S, Respecter une politique de sécurité de l'information, S