Agent(e) de Réservations (H/F)

Missions principales

En tant que membre de l'équipe Réservations, le/la Agent (e) des Réservations (F/H) assure la gestion des demandes clients, la commercialisation des prestations de l'Hôtel et la transformation des opportunités de vente en réservations confirmées. Il/Elle contribue activement à l'optimisation du chiffre d'affaires et du taux d'occupation de l'établissement, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et conforme aux standards de qualité.

Gestion des réservations et relation client

• Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales de l'établissement
• Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d'adapter votre argumentaire de vente
• Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées
• Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées
• Assurer le suivi administratif des réservations

Développement commercial et optimisation des ventes

• Valoriser et commercialiser les prestations de l'Hôtel en complément des réservations
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'établissement dans le respect de sa politique commerciale
• Être force de proposition dans la promotion des prestations annexes en s'appuyant sur l'histoire, les valeurs et l'offre de services de l'Hôtel
• Développer et entretenir des relations de qualité avec les tours-opérateurs, agences de voyages et autres apporteurs d'affaires.

Coordination, outils et qualité de service

• Maîtriser les systèmes de réservation, les logiciels hôteliers et les outils métiers associés

• Collaborer étroitement avec l'ensemble des services de l'Hôtel afin de garantir une expérience client optimale

• Maintenir une communication permanente avec la Réception et relayer toute information pertinente à la Responsable Réservations

• Appliquer et respecter les standards de qualité de l'établissement, notamment les critères LQA

• Expérience sur un poste similaire

• Anglais indispensable et maitrise d'une langue supplémentaire appréciée

• Excellente expression orale et rédactionnelle

• Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe

• Maitrise des outils bureautiques (dont MEWS) et des critères LQA

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d'Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d'un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c'est aussi bénéficier de:

• Salaire attractif
• Transport (Navigo): Remboursé à hauteur de 100%
• Restaurant du Personnel
• Condition (restauration pas de coupure en salle, jours de repos consécutif...)
• Prime (habillage, cooptation)
• Intéressement
• Activités et événements
• Autres avantages (Réduction avec le Château de Versailles, autres réductions avec le Groupe Ducasse)
• Réduction groupe
• Plateforme Vendredi: Jours de bénévolat pris en charge par l'employeur

Processus de recrutement
Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C'est pourquoi nous soutenons l'égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation d'handicap.