Chargé(e) de l'expérience client - Hôtellerie (H/F)
Vos missions:
Développer et structurer le pôle Hospitality (agrotourisme, événementiel, hébergement)
Prospecter et développer un réseau de prescripteurs: conciergeries, office du tourisme, partenaires locaux
Concevoir et faire évoluer l'offre d'expériences (visites, dégustations, ateliers, privatisations) et assurer personnellement les visites B2B, VIP et presse
Piloter la distribution et la performance des hébergements (OTA, tarification, e-réputation, taux d'occupation)
Encadrer la Responsable Événementiel et superviser l'activité (mariages, séminaires, privatisations)
Garantir les standards d'accueil et la tenue irréprochable des espaces visiteurs
Piloter le pôle par les chiffres: tableau de bord, reporting mensuel, budget
Être l'interlocuteur de référence du pôle auprès de la direction
Expérience confirmée (profil senior) dans l'hôtellerie haut de gamme / luxe
Anglais courant impératif; une troisième langue est un plus
Rigueur, sens de l'analyse et capacité à prendre du recul sur ses actions
Autonomie et forte capacité d'initiative
Aisance relationnelle avec une clientèle exigeante et des partenaires prescripteurs
Sens de l'organisation et aptitude à piloter une équipe pluridisciplinaire
3 An(s), Données d'activité de la structure, du service, S, Analyser, exploiter, structurer des données, S, Déterminer le potentiel d'un client ou prospect, S, Elaborer une stratégie commerciale, S, Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise, S