Réceptionniste en établissement touristique (H/F)

Description du poste:

À propos de l'établissement Situé au coeur de République, notre hôtel de 27 chambres appartient à une petite chaîne à taille humaine. Ambiance chaleureuse et service de proximité sont au centre de notre quotidien.

Vos missions Accueil & Relation client: Assurer un accueil physique et téléphonique chaleureux, être l'interlocuteur privilégié des clients et fluidifier les échanges tout au long de leur séjour.

• Gestion des flux d'arrivées et départs: Prendre en charge les formalités de Check-in et Check-out de manière efficace et professionnelle.
• Conseil & Conciergerie: Orienter, conseiller et guider les clients sur les activités touristiques, les transports et les bonnes adresses du quartier de République et de Paris.
• Gestion des réservations: Enregistrer et assurer le suivi des réservations par téléphone, mail ou via les plateformes de réservation en ligne.
• Opérations de facturation: Procéder aux encaissements des nuitées et des prestations annexes, et garantir la conformité des caisses.
• Sécurisation des accès: Assurer l'encodage des cartes magnétiques de chambres à l'arrivée des clients.
• Tenue du standard: Gérer les appels entrants, filtrer et transférer les demandes ou prendre les messages de manière rigoureuse.
• Service du petit-déjeuner: Participer à la mise en place du buffet, au réapprovisionnement et à l'accueil des clients pour le premier service de la journée.

Description du profil:

Vous préparez un BTS Tourisme en alternance au sein de l'IFCV Savoir-être: Vous possédez un excellent sens du relationnel, une présentation soignée et le goût du contact client.

• Qualités: Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et motivé(e) à l'idée d'évoluer au sein d'une petite équipe.
• Langues: La maîtrise de l'anglais est un plus pour accueillir notre clientèle.