Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste:

Au sein du Bloom House Paris, établissement hôtelier haut de gamme, vous représentez l'image de marque de l'hôtel au quotidien et veillez à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

Accueil & relation client Accueillir les clients, vérifier leur solvabilité et effectuer le check-in dans le système

• Présenter l'établissement et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Gérer les demandes particulières, la conciergerie et l'accueil des clients séminaire
• Traiter les réclamations et en référer à un responsable
• Assurer la communication interservices (arrivées VIP, plaintes, occasions particulières Réservations & opérations Traiter les réservations et préparer les arrivées
• Assurer les opérations liées aux arrivées et aux départs
• Vérifier les départs, effectuer le débit des VCC et la clôture de caisse
• Assurer la tenue du standard

Vente & upselling Présenter et pratiquer les ventes additionnelles et l'upselling

Relations interservices Travailler en lien direct avec les départements opérationnels: restaurant, spa, housekeeping, technique

• Reporter à l'assistante chef de réception et au responsable hébergement

Description du profil:

Diplôme Vous préparez un Bac +2 Tourisme en alternance

• Rythme souhaité: 2 jours maximum par semaine en école

Expérience Une première expérience en réception ou en hôtellerie est appréciée

Compétences techniques (savoir-faire Bon niveau d'anglais obligatoire (clientèle internationale)

• Maîtrise du français indispensable
• À l'aise avec les outils de gestion hôtelière

Qualités personnelles (savoir-être Sens de l'accueil et présentation impeccable

• Bon relationnel, adaptabilité et sens de l'organisation
• Langage châtié et communication soignée
• Sérieux(se), motivé(e) et passionné(e) par le milieu hôtelier

Process de recrutement Entretien téléphonique

• Entretien physique