Standardiste

Nous recherchons un(e) Standardiste polyvalent(e), à l'aise avec le contact client et doté(e) d'une réelle appétence pour la technique, pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans la qualité de service, entre accueil téléphonique, support technique de premier niveau et suivi administratif.

Vos missions principales

Accueil et support téléphonique

• Accueil téléphonique (environ 50 appels par jour)
• Analyse de la demande et transfert vers le bon interlocuteur
• Support technique de niveau 0 (N0) pour les copieurs: premier diagnostic et orientation des demandes clients

Suivi des interventions et de l'activité commerciale

• Planification et suivi des interventions techniques
• Saisie et suivi des devis, jusqu'à la facturation
• Saisie des commandes de consommables

Relation client et qualité

• Prise en charge des demandes clients et réclamations (mail, téléphone, courrier)
• Communication des éléments de réclamation pour le suivi de la certification qualité
• Gestion de la boîte mail support
• Saisie des tickets
• Traitement du courrier

Profil recherché

• Excellent relationnel et sens du service client
• À l'aise au téléphone et dans la gestion d'un volume d'appels soutenu
• Appétence pour la technique, en particulier dans l'univers de l'impression/bureautique (copieurs), permettant d'assurer un premier niveau de diagnostic pertinent
• Rigueur et organisation pour le suivi des devis, interventions et facturations
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de la gestion des mails
• Capacité à interagir avec des publics variés: clients, collaborateurs internes, prestataires externes

Environnement de travail

• Interactions quotidiennes avec les clients, les collaborateurs de l'entreprise et des prestataires externes

Nous favorisons l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).