ASSISTANT SUPPORT CLIENT H/F (H/F)
Au sein du service support, tu seras le point de contact de nos clients et partenaires. Que ce soit pour nos services hébergés (SaaS) ou installés en local (On Premise), tu seras en première ligne pour analyser les demandes et garantir leur bon traitement.
Au quotidien, tes missions seront les suivantes:
Prendre en charge les demandes d'assistance et incidents remontés par nos clients
Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques de différents niveaux
Escalader les demandes complexes auprès des équipes techniques concernées et assurer leur suivi
Assurer un accompagnement à distance des utilisateurs
Garantir le traitement et le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
Rédiger et enrichir les procédures, documentations et bases de connaissances
Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction client
Développer ton expertise sur nos solutions et leurs environnements technique
Assurer une veille technologique constante pour rester à la pointe
Niveau Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent)
De l'expérience dans le support utilisateurs, l'assistance technique ou le déploiement de solutions est obligatoire
Sens du service, réactivité et bonnes capacités relationnelles
LES INFORMATIONS PRATIQUES
Plusieurs postes à pourvoir, possibilité de choisir l'une des villes où se trouve nos agences (Bezannes 51/Labege 31/Lattes 34/ Evreux 27/Chalons en Champagne 51/ Lille 59/ Artigues près Bordeaux 33/ Thorigné Fouillard 35/ Norroy 88/ Norroy le Veneur 57) et en 100% TELETRAVAIL.
Envie de relever un nouveau défi ? Postule dès maintenant et rejoins l'aventure !#espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite
1 An(s), Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, S, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, S, Réaliser un diagnostic technique, S