Chargé de support client (F/H) (H/F)

Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à Nicolas, l'un de nos Customers Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.

Support et traitement des demandes:

• Lire, analyser et catégoriser les tickets entrants via Intercom, en identifiant les priorités.
• Consulter les tickets sur JIRA et mettre à jour leur statut dans Intercom pour assurer un suivi clair.
• Gérer les messages d'attente pour tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes.
• Traiter certains cas simples de manière autonome, en respectant les procédures internes.

Relation client et communication:

• Répondre aux appels téléphoniques, collecter les demandes et les retranscrire pour un suivi efficace.

• Assurer une communication claire avec les clients pour garantir leur satisfaction.

• Vous êtes disponible pour rejoindre l'aventure début que possible ou au plus tard début septembre pour une période de 4 mois.

• Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et prenez plaisir à travailler dans un environnement digitalisé, en passant d'un outil à un autre selon les besoins.

• Vous êtes organisé, rigoureux et aimez travailler dans un environnement structuré où la gestion efficace des tâches est essentielle.

• Vous faites preuve de curiosité et de réactivité pour traiter les demandes de manière précise et rapide.

• Vous appréciez la relation client et êtes à l'aise au téléphone: instaurer une relation de confiance à distance vous semble naturel. Vous aimez répondre aux sollicitations des clients et contribuer à leur satisfaction.

• Vous savez gérer plusieurs missions simultanément, prioriser les demandes et assurer le suivi rigoureux de chaque ticket ou requête.

Chez Amarris, le développement des compétences est une priorité: nous accompagnons chaque collaborateur tout au long de son parcours chez nous.

Rejoignez nous !

• La localisation: vous travaillez sur Saint-Herblain, à proximité du Zénith. Le siège d'Amarris, moderne et confortable, dispose d'un parking gratuit, d'une salle de sport et bénéficie de nombreuses initiatives au quotidien pour le bien-être et la convivialité des collaborateurs.
• La flexibilité: profitez d'un rythme de travail équilibré avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler selon l'organisation de l'équipe après la période d'essai.
• Une rémunération attractive: vos compétences et vos savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 24 000 € et 28 000 € annuel bruts (soit entre 2000 et 2333 € mensuel brut) pour un volume de 35h.
• Profitez de notre mutuelle d'entreprise ALAN: l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien.
• Pour vous restaurer, une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9€ par jour travaillé).
• Nos engagement RSE: ils sont portés par une équipe de 20 ambassadeurs internes pour incarner, faire vivre notre politique RSE.

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.