Assistant(e) administratif(ve) service après vente (H/F)

En tant qu'Assistant(e) administratif(ve) au service après-vente, vous serez le maillon essentiel entre nos clients, nos équipes techniques et nos partenaires. Vos missions principales consisteront à:

• Assurer le suivi administratif des dossiers clients, de la réception des demandes jusqu'à leur clôture, en garantissant une traçabilité rigoureuse et une communication fluide.
• Traiter les demandes clients (devis, réclamations, suivi de chantiers) avec réactivité et professionnalisme, en veillant à leur satisfaction et à la qualité de notre service.
• Coordonner les interventions techniques en collaboration avec les équipes de terrain, en planifiant les rendez-vous, en transmettant les informations nécessaires et en assurant le suivi post-intervention.
• Gérer les documents administratifs (contrats, bons de commande, rapports d'intervention) et veiller à leur conformité et à leur archivage.
• Participer à l'amélioration continue des processus administratifs en identifiant les axes d'optimisation et en proposant des solutions adaptées.
• Assurer un rôle de relais entre les clients, les techniciens et les services internes pour faciliter la résolution des problèmes et garantir une expérience client optimale.

Ce poste offre l'opportunité de contribuer activement à la réputation de Blue Select en plaçant la satisfaction client au cœur de vos actions. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où votre organisation, votre sens du contact et votre rigueur seront des atouts majeurs pour relever les défis quotidiens.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) administratif(ve) au service après-vente, dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel. Votre capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers tout en maintenant une communication claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes sera essentielle pour réussir dans ce rôle.

Formation:

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en gestion administrative.
• Une expérience dans le secteur du bâtiment, de la rénovation ou du service client sera un atout majeur.

Expérience:

• Expérience confirmée dans un poste administratif, idéalement dans un service après-vente, un service client ou un environnement similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion de base de données.

Compétences requises:

• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités pour assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
• Sens aigu du service client, avec une forte orientation vers la résolution des problèmes et la satisfaction des besoins.
• Rigueur et précision dans la gestion des documents administratifs, des contrats et des rapports.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les services techniques et les partenaires externes.
• Autonomie, réactivité et esprit d'initiative pour anticiper les besoins et proposer des améliorations.
• Maîtrise des outils de communication (téléphone, email, outils collaboratifs) et des techniques de gestion de projet.
  Qualités personnelles:
• Sens de l'écoute et diplomatie pour gérer les réclamations et les situations délicates avec professionnalisme.
• Adaptabilité et réactivité pour faire face aux périodes de forte activité.
• Rigueur et respect des procédures pour garantir la conformité des dossiers et la qualité du service.
• Esprit d'équipe et capacité à fédérer autour de projets communs.