Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable. Rattaché(e) à la Direction de l'hôtel, vous aurez pour principales missions: - Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de la nuit. - Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out). - Assurer le traitement des réservations et répondre aux demandes des clients. - Garantir la sécurité des personnes et des biens durant votre service. - Réaliser les opérations de clôture journalière (night audit). - Gérer la caisse et les encaissements. - Préparer les documents nécessaires à l'équipe de jour. - Mettre en place et réapprovisionner le buffet petit-déjeuner si nécessaire. - Veiller à la propreté des espaces d'accueil et au respect des standards de la marque. - Traiter les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes particulières des clients. - Profil recherché - Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e). - Vous appréciez le travail de nuit et savez gérer les imprévus avec calme. - Vous avez le sens du service client et une excellente présentation. - Vous maîtrisez les outils informatiques. - Une première expérience en réception hôtelière est appréciée. - La maîtrise de l'anglais est indispensable; une seconde langue est un atout.
Débutant accepté, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Préparer des rapports financiers et d'activité, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, S