Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)
Nous recherchons un/une RESPONSABLE D'HEBERGEMENT. Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez la responsabilité opérationnelle de l'hébergement de l'établissement (réception & étages). Votre travail quotidien s'articulera autour des axes suivants: Gestion des équipes opérationnelles: - Définir et décliner la stratégie de l'établissement aux niveaux des départements Hébergement - Définir la politique tarifaire de l'hôtel en accord avec la direction, suivre et améliorer l'ensemble des indicateurs dont il dispose: taux d'occupation des chambres, revenu moyen par client. - Gérer le Yield management - Gérer les relations avec les centrales de réservation - Responsable de la facturation et des encaissements - Etablir les budgets prévisionnels et s'assurer de la rentabilité de l'activité hébergement - Mise en place des actions marketing auprès de vos clients mais aussi des acteurs dédiés du tourisme - Mise en place de ventes privées - Effectuer l'interface avec les autres services de l'hôtel - Veille à l'e-réputation: réponse aux différents avis clients en accord avec la direction - Veiller au bon fonctionnement des opérations hébergement, dans une optique de satisfaction des clients et des employés, en garantissant la rentabilité financière - Assurer la définition et le respect des procédures internes - Gérer la productivité et la rentabilité des opérations d'hébergement - Prendre part à l'activité opérationnelle Hébergement lorsque cela est nécessaire Gestion de l'expérience client: - Examiner les commentaires clients et vous assurer que les mesures correctives appropriées sont prises - Répondre et gérer les problèmes et les plaintes des clients - Rester visible et interagir régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale - Créer une atmosphère dans toutes les chambres et la zone de réception qui répond ou dépasse les attentes des clients Gestion et exécution des activités de ressources humaines: - Recruter, former et animer le personnel dont il/elle organise le travail et les plannings - Effectuer un suivi des plannings de la réception et des étages - Faciliter le développement de solutions créatives pour surmonter les obstacles et assurer la mise en œuvre pour améliorer continuellement les résultats de satisfaction des clients - Veiller à ce que des communications régulières et continues aient lieu dans vos services - Participer aux briefings et apporter votre expertise dans toutes les interactions avec les clients et les employés - Établir des objectifs clairs et définis pour vos équipes - Former, développer et promouvoir les talents - Respecter et faire respecter les normes juridiques et sociales au sein des différents services Qualités requises: Leadership, capacité à résoudre les problèmes opérationnels, communication et service clients, aisance administrative et relationnelle, excellente maitrise du français et de l'anglais écrit et parlé. - Type de contrat: CDI - temps plein - Durée du travail: Selon profil - Principe des horaires variables - Travail les week-end et jours fériés - Rémunération: selon profil - Rigueur exigée - Anglais écrit et parlé Avantages: - Cadre de travail: 8 hectares de verdures, calme, proche des activités de la Région - Remise sur place de cinéma, parc d'attraction, musée, réservation de vacances avec un de nos partenaires - Chèques cadeaux
2 An(s), Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), S, Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation, E, Elaborer une stratégie commerciale, E