Gouvernante Générale (H/F)

Management & organisation

• Encadrer, former et motiver le personnel d'étage (valets / femmes de chambre, équipiers, lingère).
• Établir et adapter les plannings en fonction du taux d'occupation et des besoins spécifiques.
• Assurer la répartition des chambres et contrôler l'exécution du travail.
• Participer au recrutement et à l'évaluation du personnel.

Contrôle qualité et suivi opérationnel

• Vérifier quotidiennement la propreté, l'entretien et la mise en place des chambres et espaces communs.
• Contrôler la conformité des standards de l'hôtel (qualité, hygiène, sécurité).
• Assurer le suivi des VIP, groupes et demandes particulières.
• Être présent (e) sur le terrain en remplacement de la gouvernante d'étage pour organiser, distribuer et vérifier le travail.

Gestion logistique

• Superviser la lingerie et le suivi du linge (clients, restaurant, personnel, hôtel).
• Gérer les stocks de produits d'accueil, linge et produits d'entretien.
• Passer les commandes

Communication & coordination inter-services

• Travailler en lien étroit avec la réception pour la mise à disposition des chambres.
• Collaborer avec la maintenance pour le signalement et le suivi des anomalies techniques.
• Informer la direction des dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Rôle de suppléance

• Assurer personnellement les missions de la gouvernante d'étage en cas (distribution chambres, briefing, contrôle terrain, remontées d'informations).