Night/Receptionniste de nuit F/H - Hôtel de Nell
Sous la responsabilité du Chef(fe) de Réception, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes: - Accueil personnalisé/individualisé, accompagnement client, présentation de l'établissement et de l'histoire du Bus Palladium - Faire preuve d'écoute active afin d'anticiper les besoins, demandes clients et veiller à la fidélisation - Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements - Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messages - Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture) - Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer les documents de facturations - Assurer la bonne saisie des informations clients, agences et sociétés (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables - Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre (et de leur récupération avant toute sortie de l'établissement par un client) - Garant du traitement des réservations (respect des procédures afférentes) et de la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients (expérience et fidélisation client). - Effectuer des propositions tarifaires par e-mail et par téléphone - Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposésMotivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Doté(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.
2 An(s)