Agent de réception à temps partiel – Liège

Votre rôle en tant qu’agent(e) de réception Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et contribuez à leur expérience positive dès leur arrivée. Vous assurez un accueil chaleureux et apportez votre aide pour toutes les questions ou demandes avant et pendant le séjour. Vous effectuez avec précision les tâches administratives telles que les réservations, paiements et facturations. Vous réalisez des contrôles qualité du travail des équipes de nettoyage et intervenez si nécessaire. Vous dressez la liste des réparations à effectuer et assurez le suivi des travaux réalisés. Profile Vous travaillez de manière autonome dans votre établissement, tout en restant membre d’une équipe diversifiée sur laquelle vous pouvez compter en cas de question. Vous partagez avec vos collègues le même objectif: prendre soin de nos clients. Nous recherchons une personne capable d’assumer des responsabilités. Le travail le week-end ou les jours fériés ne vous effraie pas, et vous êtes prêt(e) à vous rendre sur place en cas d’urgence. La connaissance des langues est essentielle: français et anglais. Néerlandais est un plus. Vous travaillerez pour une entreprise flamande. Vous êtes proactif(ve), voyez le travail à accomplir et prenez des initiatives. Une expérience dans le secteur hôtelier constitue un atout. Tâches: Accueillir les clients lors de l’enregistrement (check-in); Enregistrer les réservations entrantes et mettre à jour le planning d’occupation; Répondre aux questions des clients; Informer les hôtes sur leur séjour et les points d’intérêt de la région; Vérifier la satisfaction pendant le séjour et gérer les plaintes; Assurer un suivi administratif fluide, y compris la facturation et les paiements; Gérer et facturer les réservations d’entreprises et de groupes; Effectuer des contrôles qualité approfondis (réparations, housekeeping) et veiller à la mise à jour des studios; Maintenir la communication avec les autres départements (qualité, nettoyage, maintenance); Gérer la ligne d’urgence entre 21h et 13h (15 jours par mois), avec la capacité d’arriver sur place dans les 30 minutes.

Hospitality establishment receptionist (1 month)