Secrétaire d'accueil et suivi des clients
Jouw rol in het team: Als Customer Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige en Franstalige klanten. Je helpt hen met efficiëntie, geduld en enthousiasme, waarbij je elke technische of functionele vraag omzet in een positieve ervaring. Dit zijn je belangrijkste taken: Het beantwoorden van vragen van klanten in het Nederlands en Frans; Het bieden van warme en professionele telefonische ondersteuning; Het diagnosticeren van problemen en begeleiden van klanten op afstand of ter plaatse; Het begeleiden en ondersteunen van klanten in hun gebruikerservaring ter plaatse; Het analyseren en adviseren van de meest geschikte oplossingen voor elke behoefte; Het bijdragen aan de implementatie van nieuwe modules en tools; Het samenwerken met onze project- en ontwikkelingsteams om dossiers snel vooruit te helpen.