H/F GESTIONNAIRE RECOUVREMENT PRATICIENS AUXILIAIRES MEDICAUX

Mission/Activités

• Gestion administrative des comptes cotisants:

• Traiter les dossiers de l'adhésion à la radiation

• Prise en charge des modifications administratives (ex: modifications d'adresse)

• Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions

• Assurer un traitement qualitatif des dossiers

• Gestion comptable:

• Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs

• Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements

• Assurer un suivi des dossiers et relancer les cotisants

• Gestion du recouvrement amiable:

• Décliner la politique de recouvrement de l'organisme

• Fiabiliser les comptes avant envoyer des mises en demeure et contraintes

• Mettre en place des délais de paiement

• Gérer les remises de majorations de retard

• Réaliser des campagnes d'appels sortants

• Gestion de la relation client:

• Assurer un accompagnement de qualité par la personnalisation de la relation client

• Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès de l'usager ou des partenaires

• Guider et accompagner le cotisant dans ses démarches

• Faire la promotion des outils dématérialisés (ex: messagerie en ligne)

• Prendre en charge des courriels dans les délais impartis

• Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en « middle office »

• Gestion du service simplifiée pour les médecins (RSPM)

• Gestion administrative des comptes

• Gestions des déclarations et gestion comptable

• Participer à des missions transverses:

• Recenser les éléments statistiques relatifs à son activité et en assurer le reporting auprès de son manager

• Agir en coordination avec les autres service métiers et supports de l'organisme

• Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme

• Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données

Compétences

• Faire preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service
• Disposer d'une appétence pour les tâches administratives
• Démontrer une aisance dans la manipulation de données chiffrées
• Être à l'aise avec les outils informatiques
• Savoir travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité
• Entretenir de bonnes relations avec les services internes (maîtriser son expression orale et écrite et savoir adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation)
• Appliquer les consignes de sa hiérarchie et assurer un reporting régulier auprès d'elle
• Posséder une culture du résultat et de l'efficience
• Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions