Une ou un technicien support helpdesk (H/F)

RESPONSABILITÉS:

Au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI, la personne recrutée assure l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Activités principales Assistance utilisateur

• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs
• Réaliser un diagnostic et proposer une solution adaptée
• Intervenir dans la résolution des incidents de premier niveau
• Rédiger les comptes rendus d'intervention
• Participer à l'aide et aux conseils pour les achats de matériels et logiciels informatiques
  Gestion du parc informatique
• Installer et configurer les postes de travail
• Assurer la maintenance matérielle et logicielle
• Suivre l'exploitation de l'inventaire
• Participer à la mise à jour de la base de connaissance
  Connaissances souhaitées - Aptitude relationnelle
• Système d'exploitation (Windows, MacOS et Linux)
• Architecture et environnement technique du SI (AD, DNS, TCP/IP, VPN)
• Gestion des tickets
• Outils bureautiques (messagerie, collaboratif, téléphonie, visioconférence)
• Méthodologie de recherche de panne
• Anglais technique
  Conditions de recrutement Poste de catégorie B à pourvoir à temps plein, à compter de janvier 2027.
• Pour les fonctionnaires, recrutement par voie de mutation ou de détachement.
• Pour les contractuels, poste à pourvoir en CDD pour une durée de 3 ans (renouvelable).
  Rémunération brute mensuelle: 2491.28 €

PROFIL RECHERCHÉ:

Diplômes et formations - Baccalauréat
Avantages - 57 jours de congés pour 39h d'activités hebdomadaires

• Possibilité d'horaires décalés adaptés aux nécessités de service
• Mutuelle prise en charge à 50 % par l'employeur
• Régime indemnitaire sur la base de l'entretien professionnel annuel
• Remboursement de 75% du Pass Navigo
• Participation de l'employeur pour déjeuner au CROUS
• Parcours d'intégration et accompagnement individuel aux concours ITRF
• Accompagnement à trouver un logement social
• Accès au LUMEN, Learning center (livres, revues et articles, imprimés ou numériques)
• Accès à la Scène de Recherche et aux représentations organisées par celle-ci
• Plus de 50 activités sportives proposées en lien avec l'Université Paris-Saclay
  Pourquoi nous rejoindre ? - Un cadre de travail moderne, lumineux et collaboratif
• Un environnement scientifique d'exception
• Des projets variés et à fort impact
• Une ambiance d'équipe propice à l'initiative et à la montée en compétence
• Une mission porteuse de sens: soutenir l'éducation et la recherche de demain
  Vous avez le sens du service et êtes familier avec les services numériques utilisateurs (messagerie, téléphonie, impression, visioconférence...) ?
  Votre capacité d'analyse, votre aptitude à formaliser (diagnostic, notice utilisateur, procédure d'exploitation) et à travailler en équipe sont reconnues dans le cadre d'une expérience d'au moins 3 ans.
  Vous êtes force de proposition et êtes réactif, rejoignez l'ENS Paris-Saclay !