Technicien help desk en informatique (H/F)

Le /La Technicien / Technicienne help desk informatique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site.

Missions et activités:

• Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Suivre les incidents
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Constituer des bases de connaissances d'incident
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

Compétences techniques:

• Connaissance de l'architecture fonctionnelle du SI,
• Connaissance en administration systèmes et réseaux,
• Connaissance de l'environnement Linux et Microsoft,

Pour le Niv 1 et 2:

• Gestion quotidienne des contrôles, tests et diagnostics de l'état de l'environnement, monitoring, analyse des logs
• Serveurs Microsoft (version récente: 2K12) et/ou Linux,
• Gestion des accès et des permissions, et création de partage,
• Configuration système DHCP, DNS, Active Directory, connaître les autres principaux services

Qualités comportementales:
Analyse et synthèse

• Communication orale et écrite - Orientation client - Sens du relationnel - Adaptabilité et flexibilité
• Rigueur et organisation - Travail et animation d'équipe