Réceptionniste d'hôtel (H/F)
En tant qu'employé.e polyvalent de nuit au sein d'un hôtel, vous assurez l'accueil des clients, le check-in/check-out et le bon déroulement de leur séjour.
Missions principales:
Accueillir les dernières arrivées et assurer le check-in/check-out
Gérer les réservations et le planning des chambres
Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et la région
Traiter les appels téléphoniques et les emails
Assurer la facturation et les encaissements
Gérer les réclamations clients avec professionnalisme
Coordonner avec les services étages et technique
Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (PMS FOLS)
Assurer le suivi des arrivées et départs
Veiller à la sécurité et à la confidentialité des informations
Participer à la fidélisation de la clientèle
Maintenir une présentation soignée et professionnelle
Maîtrise et applique avec calme les procédures de sécurité et d'urgence
Veiller à la propreté de l'établissement et de son espace de travail
Se conformer aux directives de la Direction et de la hiérarchie réception
Profil recherché:
Expérience appréciée en réception hôtelière
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS)
Anglais requis, une autre langue est un plus
Sens du service client et sourire naturel
Organisation, rigueur et gestion du stress
Bonne présentation et aisance relationnelle
Disponibilité, y compris week-ends et jours fériés
Horaires: 22h00 à 7h00
Débutant accepté, Contrôler l'accès et la circulation des personnes, S, Relayer de l'information, S, Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients, S