Employé polyvalent / Employée polyvalente d'hôtellerie

E/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et
après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l'enseigne B&B.
Vous travaillez lundi et vendredi: de 05h45 -13h et les mardis, mercredis et jeudis 09h-15h

Vos missions serons les suivantes:

• Réception et clientèle
• Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
• Gérer les petits déjeuner
• Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
• Aider la gouvernante pour le ménage des chambres.
• Informer et conseiller la clientèle.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Organisation et sécurité
• Respecter les procédures et standards B&B.
• Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.
• Lors des astreintes, appliquer les procédures d'urgence et d'évacuation.
• Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l'absence de l'encadrement

Nous recherchons un profil polyvalent à l'aise sur la gestion du petit déjeuner et avec de l'expérience sur un poste de valet ou femme de chambre.