RECEPTIONISTE CITE PONTAVICE (H/F)

Votre poste et vos missions
Sous l'autorité du Responsable Hébergement, le/la Réceptionniste assure la gestion des réservations,
l'accueil physique et téléphonique des clients ainsi que le suivi de la facturation et des encaissements.
Il/elle informe les clients sur les prestations proposées par l'établissement et veille au bon déroulement de
leur séjour, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. À ce titre, il/elle se tient à leur disposition pour répondre
à leurs besoins et garantir une qualité de service optimale.

Missions du poste

• Gérer le standard téléphonique;
• Traiter, organiser et assurer le suivi des courriels de la boîte de réception;
• Assurer la gestion des réservations individuelles, suivi clients, facturation et mise à jour
  des données via le logiciel PMS;
• Assurer la gestion des demandes séminaires, suivi clients, devis, facturation et mise à
  jour des données via le logiciel;
• Gérer les opérations d'accueil et de départ: vérification des réservations, préparation des
  arrivées et organisation des départs;
• Assurer l'accueil physique des clients et garantir la qualité de l'information transmise tout
  au long du séjour;
• Veiller à la fiabilité des encaissements et au règlement des prestations;
• Mettre à jour les fiches clients (Cardex);
• Relancer les clients en cas d'impayés afin de garantir le recouvrement des créances;
• Assurer le suivi des dysfonctionnements techniques via un tableau de suivi;
• Coordonner les réservations des officiels lors des concours équestres (gestion via outils
  collaboratifs type WhatsApp)

Savoir et Savoir faire

• Connaissance du fonctionnement d'une structure d'hébergement touristique et
  des procédures d'accueil;
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers, notamment utilisation
  approfondie du logiciel PMS;
• Capacité à accueillir, informer et orienter les publics avec professionnalisme;
• Aptitude à gérer les opérations de réservation, de suivi client et de facturation
• Compétence en suivi administratif des dossiers clients (mise à jour, contrôle,
  encaissements);
• Capacité à gérer simultanément plusieurs activités (accueil, téléphone, mails)
  avec rigueur;
• Compétence dans le traitement des situations imprévues et des demandes spécifiques;
• Organisation du travail et gestion des priorités;
• Qualités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale.
  Savoir-être
• Sens de l'accueil et du service;
• Rigueur et organisation;
• Réactivité et capacité d'adaptation;
• Aisance relationnelle;
• Autonomie;
• Polyvalence;
• Discrétion professionnelle;
• Capacité à travailler en équipe;
• Gestion du stress en période d'affluence.
  Diplôme requis
• Formation hotellière et/ou 1 an d'expérience minimum exigé.
  Conditions particulières de travail
• Possibilité de travail le week-end et jours fériés et horaires décalés, selon les nécessités
  de service.
  Disponibilité: Dès que possible
  Pour postuler, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à