RÉCEPTIONNISTE DE JOUR (H/F)

PRISE DE POSTE LE 23 SEPTEMBRE 2026.
Au sein de l'unité hôtelière, le/la réceptionniste a pour mission d'assurer l'accueil et l'accompagnement du client afin de favoriser la qualité et les prestations de services dans le respect des engagements définis. Il/Elle gère, anticipe et sécurise les besoins du client en veillant à la bonne tenue des plannings en matière de réservations de chambres.

PARTICIPE ACTIVEMENT AU BON DEROULEMENT DU SEJOUR DES CLIENTS EN TERME D'ACCUEIL ET DE COMMUNICATION

• Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne)
• Respecter le processus d'accueil et de politesse (check-in)
• Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels)
• Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces...)
• Contrôler la répartition des chambres
• S'assurer de la mise en place de la salle lors de séminaires (dans le cas d'une salle dans l'hôtel)
• Gérer les demandes clients (lit bébé, oreiller supplémentaire...)

IMPULSE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L'HÔTEL:

• Fidéliser les clients
• Informer sur l'environnement touristique, culturel et les ressources locales proche de l'hôtel
• Optimiser les ventes (proposer systématiquement au client s'il veut prendre un petit-déjeuner)
• Proposer et communiquer aux clients les services associés (connexion wifi, parking, système de climatisation,
  chauffage)

ASSURE LA GESTION ADMINISTRATIVE

• Prendre les réservations sur le planning (logiciel réservation) et effectuer le suivi
• Procéder à l'enregistrement (adresse mail...), demander le mode de règlement, procéder à l'enregistrement de l'encaissement et à l'édition de la facture
• Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients (paiement à l'arrivée sauf si compte ouvert avec validation service commercial)
• Faire la clôture de la journée
• Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des mails
• Gérer et contrôler les comptes clients

GARANTIT L'ORGANISATION DU SERVICE

• PETIT DÉJEUNER
• Réapprovisionnement du buffet
• Accueil des clients au petit-déjeuner
• Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks
• Débarrasser les plateaux, nettoyer les tables, faire la plonge.
• Nettoyer la salle (aspirateur et laver le sol) et le local prépa
• S'assurer de la réception des marchandises en contrôlant les livraisons avec le bon de livraison
  LINGERIE
• Réception, rangement et comptage du linge
• Remplir le tableau de traçabilité du stock de linge

GARANTIR LA PROPRETÉ GÉNÉRALE DE L'ÉTABLISSEMENT

• Veillez à la propreté de la réception (comptoir, fauteuils de réception, sanitaires...)
• Remettre en ordre les locaux commerciaux et technique
• Contrôler les chambres à blanc, en recouche et non louées journalièrement
  SUIVI ET ENTRETIEN DES LOCAUX
• Veille à ce que chaque chambre soit louable dans de bonnes conditions.
• En cas de défaillance remplacer le matériel (cuvette de toilette, ampoule, lit, chaise...)
• Veille au bon fonctionnement des installations, robinet, douche, chasse d'eau et mène des actions correctives
  si besoin (débouchage selon la procédure donnée...)
• Veille à la propreté intérieure et procède au nettoyage.
• Veille à la propreté extérieure de l'établissement et procède au nettoyage (ramasser mégots, papiers...)
• Pour de grosses problématiques techniques, en informer le Siège et faire intervenir les sociétés référencées.
  RESPECTER LES NORMES D'HYGIENE ET DE SECURITE
• Respecter les normes HACCP (noter les températures, respecter la chaîne du froid...)
• Exécuter les consignes en cas d'urgence et d'incendie