Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste:

En tant que Réceptionniste jour/nuit, vous assurez un accueil de qualité et contribuez directement à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle des établissements hôteliers partenaires.

Missions Accueil clients: gérer les arrivées et les départs dans le respect des procéduresSuivi des séjours: veiller au bon déroulement du séjour, de la réservation au départQualité de service: contribuer à la satisfaction permanente des clients et à leur fidélisationFacturation: s'assurer de la conformité des factures, encaissements et mouvements de caisseCommunication interne: assurer une bonne transmission des informations entre les services et les équipes***Gestion des réclamations: traiter les demandes et réclamations clients en apportant des solutions adaptées

Description du profil Expérience: minimum 2 ans sur un poste de réceptionniste en hôtellerieRelationnel client: sens du service, excellente présentation, patience et écouteCompétences techniques: maîtrise de un ou plusieurs logiciels hôteliersLangues: anglais courant oral et écrit, une autre langue étrangère est un plusRigueur et organisation: fiabilité dans la gestion des dossiers, facturations et encaissements***Qualités personnelles: autonomie, réactivité, gestion des priorités et des situations délicates